做外贸需要考虑哪些细节?

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想要做好一份工作,就要注意工作中的每一个细节,做外贸工作更是如此,每一个细节都有可能决定你的成败。下面我们就一起来看看外贸工作中要注意什么?

1、做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。

2、询问对方的意见

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,也可以听听对方的意见,不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

3、向沟通对手表示善意与欢迎

如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

4、妥善安排会面的约定

当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。

做外贸需要考虑哪些细节?

5、沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

6、遵守礼仪

沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。

7、适时承认自己的过失

如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意道歉通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。

8、抱怨不是无理取闹

以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方我有怨言。然后告诉他所发生的事。

9、资料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说”WehaveapamphletinEnglish.”(我们有英文的小册子。)或”Pleasetakethisasasample”(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

10、缓和紧张的气氛

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出休息一下,对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。

11、清楚地说出自己的想法与决定

如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。

做外贸需要考虑哪些细节?

12、找出问题症结

任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因,都能表示你对事情的关切。知道问题的症结,才有办法进行沟通。

13、要有解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意,这会让对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。

14、适时提出建议

当损失已经造成时,适时地提出补救方法,往往能使沟通免于陷入僵局,甚至于得以圆满地达成协议。

 

旺頙点滴
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