eBay退货卖家应该注意哪些问题?

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在ebay平台上退换货时买家和卖家都需要注意的流程操作,在交易物品的退换操作时,一定双方要交流好避免出现更加繁琐的过程。下面就为大家介绍一下eBay退货卖家应该注意哪些问题,一起来看看吧。

eBay卖家收到买家退货请求时,应注意以下几点:

1、请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括“接受退货”,“全额退款,买家保留物品”及“部分退款,买家保留物品”。

2、设置清晰的换货政策,这样换货选项才会显示给买家。

3、主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的,卖家应该承担运费。

4、务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款,退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货,如果需要买家将物品寄回,卖家还需要退货运费)。

eBay退货卖家应该注意哪些问题?

5、对于价格较低的物品,请考虑全额退款,因为这可能是最高效的解决方式。

6、主动与买家沟通部分退款的金额,再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道(用户间留言系统)沟通,以便在纠纷升级后供客服参考。

7、只要请求是在您规定的退货期限内,尽量满足买家退货的请求。

8、如果您拒绝退货,请单独与买家沟通,表明您拒绝的原因,让买家满意。

9、留意eBay客服代表寄给你的电邮,尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案.如果客服代表需要从你拿到更多信息,请尽量提供。

以上就是关于eBay退货卖家需要注意的相关介绍了,希望能对大家有帮助,如果想要了解更多外贸知识,欢迎持续关注。

旺頙点滴
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