速卖通卖家需要了解的事项

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想要加入速卖通的卖家越来越多,新手如何做好速卖通,要了解关于速卖通开店的一些事情,才能更好的运营速卖通新店啦!接下来,小编分享一下速卖通新手卖家要注意什么,让速卖通新手卖家入门不再难!

一、关于速卖通纠纷的处理:

只要单量达到一定程度,纠纷和差评就不可避免。卖家都想维持100%好评店铺,但总会有几个无来由的差评混杂着纠纷。想要解决纠纷,就需要先了解纠纷:

1、客人期望过高,产品没有达到客人的期望是纠纷和差评的根源。

2、物流速度问题是造成客户满意度下降的元凶。

3、沟通不足让不满演变成纠纷或差评。

4、产品质量不过关,包装破损。

搞懂了客人给差评的原由,那么解决起来就没那么难了。首先不要一味美化产品,如果有瑕疵或不足,要在图片中提现出来。产品描述尽量清晰简洁详细。

第二、对于物流速度问题,有两点我们可以做得更好。一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人,方便客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有轻微延迟的时候,客人也会表示理解。

第三、及时沟通,首先要主动沟通,发货后要及时主动提醒。然后是被动沟通,已成交的客人的站内信息和留言要及时回复。最好可以每个周六做小结,抽出一点时间去跟进发出去的货物,有异常的情况要记录下来并及时告知客人,这样也能避免纠纷。

第四、多买些包装辅助材料,如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些辅材都是小投入大回报,值得投入。

最后一点,很多产品的特质注定它们比较容易碎,这样的产品我们一般提供备品,但很多时候产品碎的比备品还多,这时怎么办呢?对于这样的问题,首先要承认是我们的过失,其次是要问客人怎么去解决,最后就是随机应变了。

速卖通卖家需要了解的事项

二、怎样做好速卖通的服务

之前某店里打的招牌是7×24 service for you.Think customer before us(7天x24小时为您服务,优先考虑客户)。一直以为这样就算是最好、最周到的服务了。

直到有一天看到一个ebay店铺,上面清楚的注明了工作时间,并且表明是LOCALTIME(当地时间)。再反思下承诺7X24小时的做法,的确有些欠妥,显然这个承诺是不可能兑现的。如果客人一周找你20次,那么你19次都在他不会觉得你的服务好,1次不在,他会觉得你说话不算话。好的服务,首先要有原则,有底线。

三、有利润空间,才有提升服务体验的可能性

做速卖通,首先目的是赚钱,其次是建立在合理利润上的良好服务,包括服务态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润,还要赔钱赔笑,相信没有卖家能做到。

所以定价的时候就要考虑到后续可能发生的售后服务,才不会发生一点意外就毫无生存余地,更不用说提供优质服务了。有一个前辈说:“客人很多,只找适合自己的”。服务好该服务的客人,利用好二八原则,才能创造更多的利润。

以上就是关于速卖通卖家需要了解事项的介绍了,希望能对大家有帮助,如果想要了解更多信息,欢迎持续关注。

旺頙点滴
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